Retours et remboursements
Chaque référence acquise auprès de Foodvahz peut faire l'objet d'un retour dans un délai de 30 jours après sa réception effective, sans justification requise. Les modalités pratiques, l'imputation des frais de transport et les calendriers de restitution des fonds sont exposés ci-après.
- Délai de retour
- 30 jours à compter de la livraison
- Frais de retour
- Remboursés par notre établissement lors d'un défaut constaté ou d'une erreur d'envoi ; réglés par le client lors de l'exercice d'une simple rétractation
- Délai de remboursement
- Entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de la réception du lot retourné
- Mode de remboursement
- Méthode de règlement initialement employée
1. Conditions de retour
Pour ouvrir droit a un remboursement, les produits de nutrition et vitamines doivent etre retournes dans leur conditionnement d'origine, complets, intacts et imperativement dotes de leur opercule de scelle d'origine non altere. Tout article dont le bouchon ou le scelle de securite a ete force ou retire ne peut etre accepte.
2. Protocole d'expédition d'un retour
- Transmission de la demande de retour a [email protected] en precisant la reference de la commande.
- Reception par courrier electronique d'un numero d'autorisation de retour et de l'adresse de notre entrepot logistique en France.
- Conditionnement soigneux des complements dans leur emballage d'origine scelle avec le bordereau de retour joint a l'interieur.
- Traitement du remboursement par virement bancaire sous un delai de 3 a 10 jours ouvres suivant la verification de l'integrite des scelles.
3. Prise en charge des frais de retour
Dès lors qu'un produit présente une altération, une non-conformité ou un vice d'origine, les frais d'expédition sont assumés par nos soins au moyen d'un bon d'affranchissement prépayé ou d'un ramassage dédié. Lors d'une simple rétractation d'initiative personnelle, le coût du réacheminement demeure à votre charge exclusive, sans retenue accessoire.
4. Modalités et délais de remboursement
Le versement intervient dans les 3 jours ouvrés suivant la validation de la conformité du lot retourné. Les acquisitions réglées contre remboursement font l'objet d'un virement sur les coordonnées bancaires que vous aurez précisées ; les paiements initiaux par virement bancaire sont restitués sur le compte émetteur. Le traitement interbancaire requiert d'ordinaire 1 à 5 jours ouvrés.
5. Suivant la nature de la situation
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition de la référence commandée et prise en charge du renvoi de l'article erroné | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition de la commande ou restitution complète des fonds au terme de l'enquête logistique | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution intégrale du montant facturé pour l'article | Frais de retour uniquement |
6. Échanges
Pour substituer une formulation, un arôme ou un format à un autre, il convient d'exécuter la procédure de retour puis de formaliser une nouvelle commande ; le montant du produit renvoyé est crédité dès sa réception. Lorsque cette démarche résulte d'une méprise imputable à nos services, les frais d'acheminement de la nouvelle commande ne vous seront pas facturés.
7. Annulation de commande
Tant que le colis n'a pas quitté notre entrepôt, une commande peut être interrompue sans pénalité sur simple demande transmise à [email protected] avec mention de sa référence. Dès lors que l'expédition est engagée, les dispositions relatives aux retours entrent en vigueur.
8. Questions sur ce document
Vous pouvez nous joindre à l'adresse [email protected] ou composer le +33 3 78 13 32 97 sur la plage horaire Lun-Ven 08:00-16:00, pause 12:15-13:00. Nous traitons chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- Foodvahz SAS
- Adresse du siège
- 7 Rue du Marais Vert, 67000 Strasbourg, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 3 78 13 32 97
- Horaires
- Lun-Ven 08:00-16:00, pause 12:15-13:00
- Immatriculation
- SIREN 857568467